Konvertoimattoman vierailijan tuotesivulla viettämä keskimääräinen aika ennen poistumista on alle 50 sekuntia. Tämä ei ole arvaus. Nielsen Norman Groupin tutkimus verkkokaupan huomiomalleista on todennut sen johdonmukaisesti. Ostajat, jotka tulevat hylkäämään, tekevät sen nopeasti. He eivät agonisoi. He poistuvat.
Tällä yksittäisellä datalla on merkittäviä vaikutuksia siihen, miten ajattelet interventiosta. Chatbot, joka odottaa ostajan aloittavan keskustelun, odottaa jotain, joka tapahtuu siinä aikataulussa lähes koskaan. Ponnahdusikkuna, joka ilmestyy 30 sekunnin jälkeen, aktivoituu juuri ennen kuin ostaja oli jo lähdössä. Useimpien konversiotyökalujen ajoitusmalli on kalibroitu asiakaspolun mukaan, jota ei ole olemassa.
Mitä noissa 45 sekunnissa tapahtuu
keskimääräinen aika tuotesivulla ennen hylkäämistä (Nielsen Norman Group)
Nielsenin katseenseurantaan ja sivukäyttäytymiseen perustuva tutkimus osoittaa ennakoitavan skannausmallin. Ostajat osuvat hero-kuvaan, skannaavat otsikon ja hinnan, etsivät keskeistä päätöksentekotietoa (kokotaulukko, yhteensopivuushuomio, palautusikkuna) ja jos eivät löydä sitä välittömästi, lähtevät. Skannaus on nopea ja ratkaiseva.
Aikomusvaje
Tuossa ikkunassa lähtevät ostajat eivät ole epävarmoja siitä, haluavatko tuotteen. He ovat epävarmoja siitä, voivatko luottaa ostokseen. Kuilu aikomuksen ja toiminnan välillä täyttyy lähes aina epäilystä. Epäilys vaatii tietyn, oikea-aikaisen vastauksen, ei yleistä tukivaihtoehtoa.
Miksi staattiset sivut eivät voi kuroa kuilua
Perinteinen vastaus tähän ongelmaan on parantaa tuotesivua. Paremmat kuvat. Yksityiskohtaisemmat kuvaukset. Näkyvä kokoopas. Näkyvä palautuskäytäntö. Nämä parannukset auttavat marginaaleilla. Mutta ne eivät voi vastata jokaisen ostajan tiettyyn kysymykseen, koska jokaisen ostajan kitkapiste on hiukan erilainen.
Yksi ostaja tarvitsee tietää onko takki iso. Toinen haluaa tietää onko näytön väri tarkka. Kolmas kysyy toimitetaanko tämä tietty malli heidän postinumeroalueelleen. Staattinen sivu ei voi dynaamisesti käsitellä täsmällistä epäilystä, jonka jokainen yksittäinen ostaja tuo mukanaan.
Ostaja, joka lähtee 45 sekunnin jälkeen, ei ollut epäpäättäväinen. Hän jäi ilman vastausta.
Miltä reaaliaikainen interventio näyttää
Tehokas tekoälyinterventio tässä ikkunassa ei näytä chatbot-kuplalta nurkassa. Se näyttää kontekstuaaliselta tietoisuudelta, joka tunnistaa mitä ostaja tekee (leijuu loppuunmyylyn variantin päällä, vierittää takaisin kokoopaaseen, viettää aikaa palautuskäytäntöosiossa) ja tuo esille tietyn, relevantin vastauksen ennen kuin he luovuttavat.
Interventio joka konvertoi on se joka vastaa täsmälleen kysymykseen, jota ostaja muodosti. Se vaatii käyttäytymisen lukemista, ei panoksen odottamista. Ja sen täytyy tapahtua ensimmäisten 30 sekunnin kuluessa. Ei sen jälkeen kun ostaja on jo päättänyt lähteä.